Garancia és jótállás

Garancia és kellékszavatosság a Gofatbike-nál

Pedelecet vagy tartozékot vásároltál nálunk, és szeretnéd tudni, mire számíthatsz? Ezen az oldalon minden információt megtalálsz a jogaidról. Egyértelműen megkülönböztetünk két, gyakran összekevert fogalmat: a törvényes kellékszavatosságot és az önkéntes gyártói garanciát. Mindkettő egymás mellett érvényes, és nem zárják ki egymást.

Röviden: a kellékszavatosság az eladóként velünk szemben fennálló törvényes jogod. A garancia a gyártó további, önkéntes vállalása. Az alábbiakban részletesen is elolvashatod, mit jelent mindez.

Törvényes kellékszavatosság (a törvényből eredő jogod)

Fogyasztóként minden vásárlás esetén jogosult vagy a törvényes kellékszavatosságra. Ez a hatályos uniós fogyasztóvédelmi jogon alapul, és az áru átvételétől számítva legalább 2 évig érvényes. Ebben az időszakban a terméknek meg kell felelnie a megállapodás szerinti és a szokásos követelményeknek (megfelelőség).

Ha ezen az időszakon belül olyan hiba jelentkezik, amely már az átadáskor fennállt, törvényes kellékszavatossági jogok illetnek meg. Ezeket a jogokat közvetlenül nálunk, az eladónál érvényesíted, nem a gyártónál.

Mire terjed ki a kellékszavatosság?

A kellékszavatosság azokra a hibákra vonatkozik, amelyek a kiszállítás időpontjában már fennálltak, még akkor is, ha csak később válnak láthatóvá. Tipikus példák:

  • A már kezdetben fennálló anyag- vagy gyártási hiba
  • Egy olyan alkatrész, amely nem a rendeltetésének megfelelően működik
  • A termékoldalon szereplő termékleírástól való eltérés

Mi nem tartozik ide?

Nem tartoznak a kellékszavatosság hatálya alá az átadás után keletkező károk. Ide tartoznak:

  • Az olyan alkatrészek, mint a gumiabroncsok, fékbetétek, láncok vagy az akkumulátor normál kopása (természetes elöregedés)
  • Esésekből, balesetekből vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő károk
  • A hiányos vagy helytelen karbantartásból eredő károk
  • A pedelec általad végzett módosításai

A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogaid áttekintése

Ha kellékszavatossági eset áll fenn, általában először kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. Ez javítást vagy csere termék szállítását jelenti. Csak akkor jöhetnek szóba további jogok, ha ez nem sikerül vagy nem lehetséges:

  • Kijavítás vagy kicserélés: A hibás termék javítása vagy cseréje
  • Árleszállítás: A vételár csökkentése
  • Elállás: A termék visszaküldése a vételár visszatérítésével

Önkéntes gyártói garancia

A törvényes kellékszavatosságon felül önkéntes gyártói garanciát biztosítunk a rendelésedhez. Ez a garancia kiegészíti a törvényes jogaidat, és nem korlátozza a kellékszavatossági jogaidat.

Garanciánk egységesen minden modellre érvényes: 2 év a vázra, 1 év az alkatrészekre és az akkumulátorra. Így kezdettől pontosan tudod, mire számíthatsz, anélkül hogy hosszasan kellene keresgélned a termékadatok között.

A kellékszavatosságtól való eltérés

A legfontosabb különbség: A kellékszavatosságot törvény írja elő, és velünk, mint eladóval szemben érvényesíthető. A garancia önkéntes, és garanciális feltételeinken alapul. A fennálló gyártói garancia mellett törvényes kellékszavatossági jogaid teljes mértékben megmaradnak.

Törvényes kellékszavatosság Önkéntes gyártói garancia
Alap Törvényes (uniós fogyasztóvédelmi jog) A gyártó önkéntes kötelezettségvállalása
Kapcsolattartó Gofatbike (eladó) Gyártó (a Gofatbike-on keresztül)
Időtartam Legalább 2 év 2 év a vázra, 1 év az alkatrészekre és az akkumulátorra
Hatály Az átadáskor fennálló hibák A gyártó garanciális feltételei szerint

Mi a teendő meghibásodás esetén?

Nincs rendben valami a pedeleceddel? Egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot, és együtt tisztázzuk a helyzetet. A következőképpen járj el:

  • Vedd fel velünk a kapcsolatot: Írj e-mailt az info@gofatbike.de címre, vagy hívj minket ingyenesen a +49 800 0010271 telefonszámon.
  • Készítsd elő a rendelési számodat: Add meg a rendelési számodat, hogy gyorsan beazonosíthassuk a vásárlásodat.
  • Írd le a hibát: Részletezd, hogy pontosan mi nem működik. A fényképek vagy egy rövid videó segít abban, hogy gyorsabban elbíráljuk az esetet.

Ellenőrizzük a megkeresésedet, és tájékoztatunk a következő lépésekről. Szükség esetén biztosítunk számodra egy szervizportált. További teendőd nincs, végigkísérünk a folyamaton.

Szállítási sérülés

A szállítást a DHL végzi, mi pedig minden pedelecet gondosan becsomagolunk. Ennek ellenére a szállítás során előfordulhatnak sérülések. Ezért kérjük, hogy átvétel után azonnal ellenőrizd a küldeményt.

  • Ha a csomagolás láthatóan sérült, lehetőség szerint már átvételkor dokumentáld fényképekkel.
  • A szállítási sérülést lehetőleg az átvételt követően haladéktalanul jelentsd nekünk.
  • Írj nekünk info@gofatbike.de és csatolj fényképeket a sérülésről és a csomagolásról.

Minél gyorsabban értesítesz minket, annál könnyebb tisztázni az esetet a szállítóval. Ezután gondoskodunk a megoldásról.

Gyakori kérdések

Mennyi ideig érvényes a kellékszavatosság?

A törvényes kellékszavatosság az áru átvételétől számítva legalább 2 évig érvényes. Azokra a hibákra vonatkozik, amelyek már az átadáskor fennálltak.

Mennyi ideig érvényes a gyártói garancia?

Önkéntes gyártói garanciánk egységesen minden modellre érvényes: 2 év a vázra és 1 év az alkatrészekre és az akkumulátorra. Ez a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogaid mellett érvényes.

A garancia kiterjed a kopásra?

Nem. A normál elhasználódás, például a gumiabroncsok, fékbetétek, láncok vagy az akkumulátor rendeltetésszerű használatból eredő kopása, nem tartozik a kellékszavatosság és a garancia körébe.

Kihez forduljak probléma esetén?

Mindig először velünk vedd fel a kapcsolatot. Ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@gofatbike.de címen, illetve ingyenesen telefonon a +49 800 0010271-es számon érheted el hétfőtől péntekig 09:00 és 17:00 óra között.

Kapcsolat

Kérdésed van a kellékszavatossággal vagy a garanciával kapcsolatban? Ügyfélszolgálatunk szívesen segít.

Szolgáltató: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Hollandia. A szerződésekre a holland jog vonatkozik. A lakóhelyed szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései változatlanul érvényesek.

Eredeti csomagolás, fényképek és átvétel

Ezek az előkészítési és együttműködési kötelezettségek minden visszaküldésre vonatkoznak, beleértve az elállást, a téves kiszállítást, a szállítási sérülést, a meghibásodást, a garanciát, a jogszabály szerinti kellékszavatosságot és az adásvételi szerződéstől való elállást.

Ha a pedeleket szállítókartonban kézbesítették, a teljes eredeti kartondobozt az összes betéttel és védőanyaggal együtt meg kell őrizni, és a visszaküldéshez újra fel kell használni. A pedeleket 100%-ban, lehetőség szerint az átvételkori módon kell becsomagolni.

A felvétel megtervezése előtt az ügyfél kérésre jól látható fényképeket küld a pedelekről minden oldalról, a kilométeróra állásáról, a tartozékokról, az esetleges sérülésekről, valamint a teljesen lezárt és védett csomagolásról. A felvételt csak akkor tervezzük meg, ha a fényképek alapján megerősíthető a biztonságos szállítás előkészítése. A csomagolatlan vagy nem megfelelően védett árut a fuvarozó visszautasíthatja.

Ha hiányzik az eredeti kartondoboz, a visszaküldés előtt az ügyfélnek fel kell vennie velünk a kapcsolatot. Normál elállás esetén az ügyfél viseli a megfelelő helyettesítő csomagolás, a további ügyintézés és egy újabb felvételi kísérlet költségeit. Jogos téves kiszállítás, szállítási sérülés vagy szerződésszegés esetén mi viseljük a szükséges szállítási és csomagolási költségeket; az ügyfélnek ennek ellenére hozzáférhetővé kell tennie a pedeleket, és követnie kell az észszerű, biztonságos utasításokat.

A nem csomagküldésre alkalmas E-Bikes Németországból, Franciaországból, az Egyesült Királyságból, Olaszországból, Ausztriából, Lengyelországból vagy Spanyolországból történő visszaküldése esetén normál elálláskor 150,00 € díjat számítunk fel.