Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés és elállási jog

Ezek a visszaküldési feltételek minden 2025. október 9-én vagy azt követően leadott rendelésre érvényesek. A korábbi rendeléssel kapcsolatban vegye fel velünk a kapcsolatot a claims@gofatbike.nl.

Fontos: őrizze meg az eredeti dobozt és az összes csomagolóanyagot

Dobozban szállították az e-bike-ját? Akkor visszaküldéskor a kerékpárt teljes egészében (100%-ban) újra ugyanabba az eredeti dobozba kell csomagolni, az összes eredeti védőanyaggal, betéttel, alkatrésszel és tartozékkal együtt, lehetőség szerint a kézhezvételkor alkalmazott módon. Ezért ne dobja ki a dobozt és a csomagolóanyagot, amíg fennáll a termék visszaküldésének lehetősége.

A teljes visszatérítéshez a terméknek hiánytalanul és új állapotban kell visszaérkeznie. A hiányos vagy nem megfelelő csomagolás többletcsomagolási költségeket és/vagy az igazolható értékcsökkenés vagy szállítási kár megtérítését vonhatja maga után, a jogszabályok által megengedett mértékben. Ez nem korlátozza a jogszabály szerinti elállási jogát.

1. Elállási jog

A kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ezt a szervizportálunkon, e-mailben vagy más egyértelmű nyilatkozattal jelezheti. Bejelentését követően további 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a terméket, vagy gondoskodjon annak elszállításáról. Mindig tüntesse fel a rendelésszámát, vagy csatoljon érvényes vásárlási bizonylatot.

2. A visszaküldés feltételei

• A teljes visszatérítéshez az e-bike-kal legfeljebb 5 kilométert szabad közlekedni. Az e-bike-nak hiánytalan, tiszta és sértetlen állapotban kell lennie, és az akkumulátorral, töltővel, kulcsokkal, használati útmutatókkal, különálló alkatrészekkel és valamennyi tartozékkal együtt kell visszaküldeni.
• A szállítást követően keletkezett sérülések, súlyos szennyeződések, hiányzó alkatrészek, elvégzett módosítások vagy egyéb használati nyomok a kilométeróra állásától függetlenül az igazolható értékcsökkenés levonását vonhatják maguk után.
• Ha a kilométer-számláló több mint 5 kilométert mutat, az e-bike visszaküldése már nem új állapotú visszaküldésként kerül feldolgozásra. Irányadó értékcsökkenésként 6 kilométernél 15% alkalmazandó. Minden további megkezdett teljes kilométer után ehhez 1 százalékpont adódik. A végleges levonást az ellenőrzés után állapítjuk meg, és az soha nem haladhatja meg a ténylegesen igazolható értékcsökkenést.
• A sérüléseket, a használat nyomait és a kilométerkorlát túllépését nem számítjuk fel kétszer. Levonás esetén részletezést küldünk a megállapított értékcsökkenésről.
• A dobozban szállított e-bike-ot teljes egészében (100%-ban) ugyanabban az eredeti, sértetlen dobozban, az összes eredeti védőanyaggal együtt kell visszaküldeni.
• A termék és a csomagolás állapotát feladáskor rögzítjük, visszaküldéskor pedig ellenőrizzük.
• Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termék, beleértve a Loqatert is, a törvényben meghatározott kivételek alá esik, és nem vonható vissza.

3. Dobozos kiszállítás és összeszerelés

• Ha az e-bike-ot dobozban rendelte és kapta meg, akkor ugyanebben a dobozban, teljes védelemmel ellátva kell visszaküldenie.
• Az összeszerelési szolgáltatás csak Hollandiában és Belgiumban érhető el. Visszaküldés vagy lemondás esetén az összeszerelés költségét nem térítjük vissza.
• Ha az e-bike összeszerelve érkezett, kövesse ügyfélszolgálatunk visszaküldési utasításait.

4. Az ügyfelet terhelő visszaküldési költségek

A közvetlen visszaküldési költségeket Ön viseli, és ha a szállítást mi szervezzük, ezeket levonjuk a visszatérítésből.

Hollandia

• Használatlan, dobozban lévő e-bike elszállítása: 49,00 €
• Összeszerelt e-bike elszállítása: 69,00 €
• Tartozékok és alkatrészek: 6,95 €
• Nem megfelelő előkészítés, például nem megfelelő csomagolás vagy szükség esetén az összeszerelés elmaradása esetén felszámított többletköltség: 25,00 €

Belgium

• Használatlan, dobozban lévő e-bike elszállítása: 79,00 €
• Összeszerelt e-bike elszállítása: 149,00 €
• Tartozékok és alkatrészek: 7,95 €
• Nem megfelelő előkészítés esetén felszámított többletköltség: 25,00 €

5. Visszaküldési eljárás

1. Elállási nyilatkozatát 14 napon belül jelentse be a szervizportálon keresztül, e-mailben vagy más egyértelmű nyilatkozattal.
2. Őrizze meg az eredeti dobozt és az összes védőanyagot. A dobozban kiszállított e-bike-ot teljes egészében (100%-ban) csomagolja vissza a kézhezvételkor alkalmazott módon.
3. Az egyeztetést követően megkapja a felvétel időpontját vagy a visszaküldési címkét az utasításokkal együtt.
4. A szállító megtagadhatja a nem biztonságosan vagy nem megfelelően becsomagolt csomag elszállítását. Ilyenkor először egyeztetünk Önnel a csomag biztonságos becsomagolásáról. A többletköltségek, valamint az igazolható károk vagy értékcsökkenés a jogszabályok által megengedett mértékben Önt terhelhetik.

6. Sérülés, hiba vagy téves szállítás

Átvételkor ellenőrizze rendelését, és a sérülést, hibát vagy tévesen küldött terméket a lehető leghamarabb, lehetőleg 24 órán belül jelentse a szervizportálon keresztül. A későbbi bejelentés nem érinti törvényes jogait. Jogos garanciális vagy kellékszavatossági igény esetén a szükséges visszaküldési költségeket nem Önnek kell viselnie.

7. Csere és visszatérítés

• Csere esetén először küldje vissza az eredeti terméket, majd adjon le új rendelést.
• Legkésőbb az elállási nyilatkozatától számított 14 napon belül, az eredeti fizetési módon térítjük vissza az összeget. Megvárhatjuk azonban, amíg visszakapjuk a terméket, vagy Ön igazolja, hogy azt visszaküldte.
• A közvetlen visszaküldési költségek, valamint a termék megítéléséhez szükséges mértéket meghaladó használatból eredő, igazolható károk és értékcsökkenés a jogszabályok által megengedett mértékben levonhatók a visszatérítésből.
• A kiárusításban szereplő termékekre is vonatkozik a törvényes elállási jog. Csak a törvényben meghatározott kivételek, például a személyre szabott termékek, zárják ki ezt a jogot.

8. Finanszírozás

Finanszírozott vásárlás esetén a kapcsolódó finanszírozási szerződés érvényes elálláskor az alkalmazandó szabályok szerint megszűnik.

Utolsó frissítés: 2026. július 31.

A visszaküldés előkészítése, az eredeti csomagolás és az átvétel

Ez az előkészítési és együttműködési kötelezettség minden visszaküldésre vonatkozik, beleértve az elállási határidőn belüli visszaküldést, a hibás vagy sérült szállítást, a meghibásodást, a garanciális vagy megfelelőségi igényt, valamint az adásvétel felbontását.

Ha a kerékpárt vagy e-bike-ot eredeti szállítódobozban szállították, az ügyfél megőrzi a teljes eredeti dobozt, a betéteket és az összes eredeti védőanyagot. A terméket a visszaküldéshez teljes egészében, 100%-ban ugyanabba az eredeti dobozba, az összes eredeti védőanyaggal együtt kell visszahelyezni, lehetőség szerint a kézhezvételkor alkalmazott módon.

Az átvétel ütemezése előtt az ügyfél kérésre egyértelmű fényképeket küld a termék minden oldaláról, a kilométeróráról vagy a kijelzőről, a mellékelt alkatrészekről, az esetleges sérülésekről, valamint a teljesen lezárt és védett csomagolásról. Az átvételt csak akkor ütemezzük, ha a fényképek alapján a termék hiánytalanul és szállításra alkalmas módon elő van készítve. A fuvarozó megtagadhatja a csomagolatlan, nem megfelelően védett vagy nem biztonságosan csomagolt termék átvételét.

Ha az eredeti doboz hiányzik, vagy már nem használható, az ügyfélnek a visszaküldés előtt fel kell vennie velünk a kapcsolatot. Elállás esetén a megfelelő helyettesítő szállítási csomagolás, a többletkezelés és az újabb átvételi kísérlet költségeit az ügyfél viseli. A velünk előzetesen nem egyeztetett visszaszállítás költségét nem térítjük meg, kivéve, ha ettől eltérő kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

Jogosan megállapított hibás szállítás, szállítási sérülés, meghibásodás, garanciális vagy megfelelőségi igény esetén a szükséges szállítási és csomagolási költségeket mi viseljük. Ez nem mentesíti az ügyfelet azon kötelezettsége alól, hogy a rendelkezésre álló és használható eredeti csomagolást használja, elküldje a kért fényképeket, a terméket biztonságosan és könnyen megközelíthető helyen rendelkezésre bocsássa, valamint kövesse az észszerű és biztonságos előkészítési utasításokat. Ha az eredeti csomagolás hiányzik, az elbírálást követően egyeztetjük a biztonságos alternatív visszaküldési módot.

Ha az ügyfél egy egyeztetett időpontot időben történő lemondás nélkül elmulaszt, megtagadja a bejutást, nem bocsátja rendelkezésre a terméket, nem adja át az alkatrészeket, vagy nem követi az észszerű és biztonságos előkészítési utasításokat, az ebből eredő, igazolható többletköltségeket – a jogszabályok által megengedett mértékben – az ügyfélre terhelhetjük.

Visszaküldés bejelentése: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal