Gyakran ismételt kérdések

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Itt megtalálod a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat a Gofatbike rendelésével, kiszállításával, visszaküldésével, fizetésével és garanciájával kapcsolatban. Ha további kérdésed van, szervizcsapatunkat telefonon a következő számon érheted el: +49 800 0010271 vagy e-mailben a következő címen info@gofatbike.de (H–P 09:00–17:00).

Mennyi ideig tart a kiszállítás?

A kiszállítás a rendelést követően az adott termékoldalon feltüntetett szállítási időn belül történik – általában 2–3 munkanapon belül. Németországon belül a DHL-lel szállítunk, a csomagkövetési adatokat pedig kényelmesen e-mailben kapod meg, így bármikor nyomon követheted a rendelésedet.

Mennyibe kerül a szállítás?

Ingyenes szállítás 100 € feletti rendelés esetén (ez alatt átalánydíjas szállítás). 100 €-os vagy annál nagyobb rendelési érték esetén Németországon belül ingyenesen szállítunk. Az ennél alacsonyabb rendelési értékeknél szállítási átalánydíjat számítunk fel, amelyet a pénztárnál láthatsz. A Fatbikes ára meghaladja a 100 €-t, ezért mindig ingyenesen szállítjuk őket; az átalánydíj főként a kisebb alkatrészeket és kiegészítőket érinti. A DHL-lel szállítunk, a csomagkövetési adatokat pedig e-mailben kapod meg.

Visszaküldhetem a rendelésemet (elállás)?

Igen. Törvényes elállási jogod van 14 napig. A kiszállítás ingyenes számodra, a visszaküldés költségeit azonban vásárlóként neked kell viselned. A csomagként nem szállítható terjedelmes áruk, például egy komplett e-bike esetében a visszaküldés díja Hollandián és Belgiumon kívüli országokban 150 €. Kérjük, az elállás bejelentése előtt vedd figyelembe ezeket a költségeket. Ha az e-bike-odat kartondobozban szállítottuk ki, teljes egészében (100%-ban) ugyanabban az eredeti kartondobozban, minden védőanyaggal együtt kell visszaküldened. Ezért őrizd meg az eredeti kartondobozt és a csomagolóanyagot.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Kényelmesen és biztonságosan fizethetsz Klarnával (számla és részletfizetés, 0% kamat), Visával, Mastercarddal, American Expressszel, Maestróval, Apple Payjel, Google Payjel, PayPallal és előre utalással (banki átutalás). Így minden helyzethez megtalálod a megfelelő fizetési módot.

• Klarna (számla és részletfizetés, 0% kamat)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal: Fizess gyorsan és biztonságosan PayPal-fiókoddal.
• Előre utalás (banki átutalás): Az összeget előre átutalod a bankszámlánkra. Amint a befizetés megérkezik hozzánk, feladjuk a rendelésedet. A bankszámlaadatokat és a rendelési számodat közleményként a rendelés leadása után kapod meg.

Milyen garanciát és kellékszavatosságot kapok?

Minden termékre az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti törvényes kellékszavatosság vonatkozik (legalább 2 év). Ezen felül gyártói garanciát is biztosítunk: 2 év garanciát a vázra, 1 évet az alkatrészekre és az akkumulátorra. Kérjük, vedd figyelembe: a törvényes kellékszavatosság és az önként vállalt gyártói garancia jogilag szigorúan különálló, egymás mellett érvényes jogintézmények – a garancia nem korlátozza a kellékszavatossági jogaidat.

Összeszerelve vagy kartondobozban érkezik a kerékpár?

A pedeleced nagyrészt összeszerelve, kartondobozban érkezik. Az üzembe helyezéshez már csak néhány művelet szükséges (például a kormány beállítása, a pedálok felszerelése, a nyereg beállítása és szükség esetén az első kerék rögzítése). A csomag tartalmazza a használati útmutatót; a szükséges szerszámok általában szintén megtalálhatók a csomagban.

Milyen az akkumulátor és a hatótávolság?

A tényleges hatótávolság több tényezőtől függ, többek között a rásegítési fokozattól, a terepviszonyoktól, a kerékpáros súlyától, a guminyomástól, a széltől és a külső hőmérséklettől. Az akkumulátorkapacitásra és a hatótávolságra vonatkozó konkrét adatokat az adott termékoldalon találod. Az akkumulátort lehetőség szerint szobahőmérsékleten töltsd, és száraz helyen tárold a hosszú élettartam érdekében.

Közúti használatra engedélyezettek a pedelecek (StVZO)? Szükségem van jogosítványra?

Minden pedelecünk 100%-ban közúti használatra engedélyezett: teljesítményük 250 W, a pedálrásegítés legfeljebb 25 km/h sebességig működik, és megfelelnek a StVZO/EN 15194 előírásainak. Jogilag kerékpárnak minősülnek – nincs szükséged sem jogosítványra, sem biztosítási rendszámra, és a kerékpárutakat is a megszokott módon használhatod.